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평일 09:30~17:30 | 토,일,공휴일 휴무
A/S는 고객센터 전화상담을 통해 신청이 가능합니다.



· 폼 소재에 한해 정품인증시 5년 품질 보증 서비스를 제공합니다.
· 그 외 제품은 수령일로부터 보증기간 1년을 기준으로 합니다.


A/S 보증 안내



· 슬로우의 신규 정품을 구매하는 경우에 대해 해당 보증 기간 동안 불량 세공 혹은 자재로 인한 결함이 없음을 보증합니다.
· 단, 별도로 제외되는 제품 및 예외 사항에 대해서는 보증이 적용되지 않습니다.
· 슬로우의 A/S 보증은 사업, 상업 및 직업적 목적으로 구매한 것이 아닌 소비자가 개인적인 사용을 목적으로 구매한 제품에 대해 유효합니다.

1. 보증기간


슬로우의 A/S 보증은 일반적으로 설치일(수령일) 또는 제조일로부터 보증기간 1년을 기준으로 적용됩니다. 다만, 정품인증이 완료된 제품에 한해 아래에 명시된 기간 동안 유효합니다.


정품인증이 완료 제품 보증기간


슬로우 매트리스 폼 내장재 : 5년
슬로우 토퍼 매트리스 폼 내장재 : 5년
슬로우 모션 매트리스 폼 내장재 : 5년
전동기능을 위한 모션 매트리스 모터 : 제품에 표기된 제조일 기준으로 5 년
침대프레임 및 헤드보드 : 5년

2. 예외사항


다음의 경우 슬로우 A/S 보증이 적용되지 않습니다.


· 사용된 제품이나 중고 제품을 구매한 경우
· 사용상 주의사항에 제시된 사용, 세탁, 보관 지침 및 적절한 주의에 따라 관리되지 않은 경우
· 내장재 이외의 다른 소재(원단 및 지퍼)의 경우
· 소비자 과실로 인한 내장재의 꺼짐 및 변형의 경우
· 제품이 구매자나 제 3자의 과실로 인해 손상되거나 방치, 절단, 화재, 홍수 또는 기타 부적절한 사용 결과로 손상된 경우
· 제품을 구부리거나 비틀어 짠 경우, 장기간 저온에 노출시켜 소재가 찢어지거나 영구적 변형을 일으킨 결과로 결함이 발생한 경우
· 제품이 젖거나 침수된 경우 및 사용상 주의사항을 지키지 않아 과도한 습기에 노출된 경우
· 매우 더럽혀지거나, 때가 묻거나, 또는 비위생적인 상태로 있는 제품
· 슬로우의 사전 허가 없이 변형되거나 수선된 제품
· 일상적인 마모로 인한 결함
· 매트리스 제품군의 경우, 제품의 결함 또는 변화가 제품의 압력 분산 특성에 영향을 미치지 않는 일상적인 변형인 경우

기타 제품 관련 주의사항 및 문의는 홈페이지의 FAQ를 참조하시거나 카카오플러스친구로 문의해주세요.